Customer & Partner Care Representative

Restopolitan recrute !

À propos

Restopolitan, start-up à forte croissance, propose la 1ère offre illimitée dédiée à la gastronomie. Nos membres (plus de 300 000) bénéficient d’une offre simple : 1 repas offert à chaque addition, directement déduit par le restaurateur. L’offre est valable toute l’année, sans restriction, dans plus de 3 500 restaurants en France et en Espagne.

Notre ambition est claire : nous voulons offrir aux gens une expérience unique au restaurant et leur faire profiter encore plus souvent de tous ces bons moments qu'on passe au restaurant en amoureux, en famille, entre amis.

Aujourd'hui, Restopolitan c'est 40 collaborateurs à Paris et à Barcelone qui font grandir l'entreprise grâce à leurs talents : Business Developpement, Customer Care, Marketing, Relation Restaurants, IT, Finance etc.

Dans le cadre du développement de notre activité nous recherchons à renforcer notre service customer & partner care qui est au coeur de l'expérience Restopolitan

Descriptif du poste

Êtes-vous du genre à vous surpasser pour répondre aux besoins des clients et leur faire plaisir?

En quoi consiste le poste?
Les représentants clients et partenariats(CPCR) sont des intermédiaires privilégiés entre nos clients et nos restaurants partenaires. Ils fournissent les informations sur nos services et résolvent avec efficacité et sourire tout incident rencontré :)

Tu es enthousiaste à l’idée d’aider nos clients? Tu es patient, empathique et tu aimes le relationnel? Tu sais résoudre aisément des problèmes alors même que la solution ne semble pas évidente?
Chez Restopolitan, nous recherchons des CPCR qui peuvent se mettre à la place de leurs clients et défendre leurs intérêts. Alors, si tu as hoché plus de 3 fois la tête, il est temps de commencer à discuter !

Votre routine quotidienne

  • Être incroyable dans une équipe jeune, amusante et multiculturelle
  • Gérer des appels entrants et sortants, des chats et des tickets
  • Gérer efficacement les réservations : confirmation, modification et annulations.
  • Traiter et modérer les plaintes des clients et des partenaires, fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais prescrits; assurer le suivi pour assurer la résolution.
  • Encore du suivi : veillez à ce que les clients et les restaurants soient pleinement satisfaits de nos services grâce à nos sondages rétroactifs et à notre système de contact proactif.
  • En faire toujours plus pour fidéliser les clients et les partenaires. L'équipe de CPCR travaille en rotation du lundi au dimanche de 9h30 à 22h

Profil recherché

Vous correspondez au poste si vous ...

  • avez toujours le sourire
  • avez une parfaite élocution et une maîtrise de l’orthographe.
  • parlez couramment au moins 2 de ces langues: espagnol, français ou italien
  • Avez une excellente communication et une écoute active
  • aimez la pluridisciplinarité mais savez prioriser
  • êtes autonome et faites en sorte que les choses soient faites à temps.
  • êtes disponibles pour travailler en week-end et soirées

C'est un plus si vous

  • bénéficiez d'une réelle expérience en service client
  • êtes familiarisés avec le système de tag
  • aimez faire des blagues à vos collègues de temps en temps
  • parlez couramment anglais (pas obligatoire mais très apprécié)
  • avez de bonnes compétences techniques
  • aussi êtes un grand gourmand

Notre état d'esprit?
Notre objectif ultime est d'assurer un excellent service, avant, pendant et après l’expérience de réservation que nous offrons à nos clients et partenaires, car sans eux Restopolitan n’existerait pas.

Ce que nous vous proposons?

  • Être acteur du changement en Travaillant dans une startup en plein développement .
  • Des missions variées et une réelle contribution à la croissance de l’entreprise.
  • Un environnement de travail stimulant et international
  • Date de début idéalement prévue: Février 2018
  • Lieu: Barcelone (Centre-ville)

Process de recrutement

*Pour postuler? *
Envoie un e-mail à: job@restopolitan.com
Référence: NomPrenom + CPCR2018.
Ton profil LinkedIn ainsi qu’une courte lettre en décrivant une situation dans laquelle tu as dut te surpasse.
Tu nous donneras également trois mots qui te décrivent le mieux.
Chez Restopolitan, être original est très apprécié ;)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 février 2018
  • Lieu : Barcelona, Espagne ()
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois